“双十一”引出三大考验 快递行业该如何应对？

双“十一”，剁手族们疯狂“买买买”，这几天渐渐进入“收货期”。
　　

爆棚的订单量，让杭城的快递小哥也忙得够呛，装上大家的“战利品”，不断穿梭于大街小巷之中。然而，这些火爆场面的背后，却藏着种种“隐患”：一直在路上的快递、浑水摸鱼冒领快递，堆积如山的快递包装废弃物，没完没了的“退货潮”。
　　

双“十一”过后，快件迎来“洪峰”，快递业该如何应对“大考”？昨天，记者来到各大快递中转站、部分社区一探究竟。
　　

快件“爆发期”要到20日左右才能结束
　　

快递员一天起码要送出300件包裹
　　

双“十一”后，“战利品”陆续达到，这两天总能看到这样的情景：快递小哥找社区里的一块空地上，快件一摞摞堆成小山状，“你的快递到了，我现在在XXX，快下来拿。”快递小哥挨个打电话，让大家各自认领快件。
　　

激增的订单量，最忙碌的就要数快递小哥了，下午三点，中通快递市区三部正忙得热火朝天，它位于胭脂新村，由三个小门面组成的一个中转站，门口横七竖八地躺着一些包裹，快递小哥正在分装，“这已经是第二车了，差不多也要送完了。”有个年轻的小哥轻描淡写地说。
　　

此时，中转站的负责人程建勇从快递堆里冒出来，“一睁眼到现在，还没有停下来过。”他抹了一把头上的汗珠，挽起了长袖，又继续“钻”进去分装快递了。他今年42岁，2008年开始从事快递行业，如今已是第8个年头。
　　

对于双“十一”成倍增长的快递数量，他表现得还挺淡定，“几年下来，也习惯了，双十一之后这一周会忙些。”
　　

他介绍，中转站平时送出快递大约800件，昨天已达2000件。“双休日积压了一些没送出去，再加上这两天外省的快递要一个个来了，叠加在一起，今明两天会有一大波快递‘来袭’，有得忙了。”这两天快递员每天起码送300件包裹，比平时的工作量多了一倍。
　　

同样，申通快递小朱也表示今明两天才是最忙的，他负责官河锦庭、玲珑府和储仓快杰这三个投递点，昨天他手上业务量达450件，比平时多了一倍，不过他说，这个数字不算多，“主要是些同城件，”，真正的“爆发期”还在路上，“一些外地来的包裹，要经过中转，要明后天才会到杭州。”
　　

小朱是第三次经历双“十一”，他说，按往常规律，越往后包裹堆积越多，“基本上要到一周后，20日左右，这些包裹才能消化完。”
　　

如此火爆的情况，在茂泰商路4号的申通快递中转站也可以看到。一位姓赖的快递员一边往车上装快件，一边说，“双十一过后的这个周末，站里每天快件都过万，我们这几天都要加班加点，从早上8点送到晚上8点，回到站里还要理货，每天要忙到晚上10点多才回家。”
　　

浙江申通有限公司行政办公室经理章剑平也给了一个数据，以杭州地区为例，粗略估计，这两天每天有50万个左右包裹到杭州，出去的就更多了，有200万件，而去年同期进来40多万，出去170万。据他分析，“一是因为物流在发展，快递承受能力有了提升，另一方面，随着电商的发展，今年订单量也更多。”
　　

双“十一”包裹多有人趁机冒领快递？
　　

快递“最后一百米”如何既便利又安全？
　　

双十一后，快递小哥业务量大增，难免出错，有人就盯上了这个时机，趁机作乱。
　　

昨天重庆江北区就发生了一起快递冒领事件。根据民警调查，这位冒领快递男子，专门在小区门口闲逛，偷听快递员打电话，将货主名字、楼栋等记下来。等快递员打完电话，他就冒充顾客，将快递取走。快递员发现受骗，为时已晚。
　　

我们采访了杭州的一些快递小哥，这些情况还是极少数的，“因为取件多了，大多数小区业主我们都是认识的，一般情况下不会冒领。”
　　

快递员小朱以官河锦庭为例，该小区有三种收件方式：一是速递易，快递员投递后，系统把密码发到收件人手机上，自行领取；二是菜鸟驿站代收；三是物业代领。这三种方式中，速递易柜子只有一百来个，菜鸟驿站只跟部分快递公司合作，大部分快递还是由物业代领。
　　

加入“第三方”环节，快件损坏或遗失由谁负责？快递“最后一百米”，如何既便利又安全？
　　

小朱告诉记者，他到了小区后，一般先电话联系收件人，如果对方在家，就约定时间在一楼物业处来领，如果不在，会把快件放在物业快递架上，并电话或是短信告知具体放置位置。当天不能领取的大件物品，物业会统一收到一旁的专门储藏间。
　　

那么，物业是否会对取件人身份信息进行一一核对？昨天，记者在快递架旁观察了十分钟，几乎所有人在找到包裹时都是自行取走，并未在物业处进行登记，而物业也并没有专人对取走快递进行核对。“取件的都是小区里的业主，也不会去拿别人的快件，拿去也没有用啊。”根据物业工作人员说法，小区快递还是安全的，到目前为止并没有发生快递冒领或者丢失问题。
　　

记者也了解了下，这也是目前大部分小区的快递收领情况。很多物业也表示，由于业务量大，他们并不会对每一个包裹领取进行信息核对，“除非是来认领的人，我们在小区没见过，会特别注意下。”
　　

“小区居民不在家，快递有时候就寄放在保安室，都堆放在这里的。”国都公寓的保安师傅指着保安亭旁边的一块空地告诉记者，小区是没有门禁的，人来人往的，没有专人看管。
　　

保安师傅说，他们在收快递时，会问问快件是几幢几单元的，收件人是谁，大概几点来取，“如果居民来领，会问一下名字，看见脸熟，也不会去问的。”
　　

那么，到底哪种方式代收最安全？昨天，我们也综合了一些网购达人和快递公司的意见，“像速递易、E邮柜这些，密码自取是最放心的，但这些柜子少，很多时候还是要人工代收。相对地，正规的菜鸟驿站也挺靠谱，取件时要报下手机号，或是订单密码。至于物业代收，要看小区物业负责度，还有就是小区环境，如果是开放小区，流动人员多，相对来说也容易出问题。”
　　

狂欢过后快递垃圾何去何从？
　　

有快递公司表示回收快递垃圾
　　

为了避免商品在运输过程中受损，不少商家在包装上做足功课：除了纸箱进行外包装，也会在里面放置缓冲袋、气泡袋、塑料薄膜等，但这些包装物，一抵达消费者后，就成了废弃物。
　　

狂欢过后，这些快递垃圾去了哪儿？记者随机做了个小调查，“缓冲袋、气泡袋在生活中没什么用，一般都会丢掉，很大的纸箱会直接丢掉，小的会看情况，保留一段时间，下一次寄快递可能会用上。”一个二十出头的小姑娘说。
　　

“双‘十一’纸箱多，到时候就找个收废品的来回收一下。”六十多岁的王阿姨说，现在这种纸板箱都卖不到几个钱了，有时候为了图方便，都是直接当垃圾扔掉的，或者全部送给收废品的。
　　

记者正好碰上了正在回收纸板箱的高师傅，这两天丢弃的纸箱并不多，“小区的一些老人还是挺有环保意识，有时候堆在垃圾桶边上的箱子，我来不及拿走，他们看到也会处理。”
　　

这些直接被丢弃的快递垃圾，物业管不管？滨江官河锦庭小区物业告诉记者，由于涉及到费用问题，物业内部的保安、保洁人员不方便处理，而是交给另外的回收单位处理，“业主有需要，可以随时打电话，对方可以上门回收。”
　　

快递垃圾，回收是一个方面，更好的方式还是在源头进行控制。据了解，一些快递企业已经开始行动。浙江申通有限公司行政办公室经理章剑平告诉记者，在浙江各网点，申通已经开始推广重复使用的编织袋，使用次数可达到50次以上，而编织袋上装有芯片，可实现信息追踪。
　　

不过，他也表示，这些编织袋主要用于内部运转时使用，目前面向消费者的还是普通塑料袋。“在回收废品上，还不能做到可回收和不可回收的区分，快递业的绿色环保，需要包装物料供应商、快递企业、电商平台与商家，以及成千上万消费者的共同参与和努力。”
　　

另外，也有快递公司持反对意见，“说起来容易做起来，还是挺费劲的，打个比方说，即使纸箱很新，质量又好，但是上面难免会印上商家的LOGO，即使回收过来，也用不了。”

来源： 中国物流与采购网