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2017年08月18日

京东物流称将应诉天天快递

8月18日,针对前一日天天快递起诉京东不正当竞争的声明,京东物流回应称,将坚决应诉。

京东物流在声明中作了四点回应:

1、保障消费者权益、确保平台商家和消费者获得优质服务体验是京东第三方平台应有的权利和责任;

2、天天快递在履行与京东签订的《京东商城物流平台入驻协议》、《京东商城物流产品服务标准》等合同中,由于服务质量低下引发大量投诉,严重影响了京东的合法权益并构成违约,京东将保留对违约行为进一步追责的权利;

3、希望天天快递正视自身问题,把心思和精力用在提升服务质量和解决消费者投诉上,不要整天想着炒作做戏。如果天天快递的服务质量能够得到有效提升,满足平台消费者和商家的需求,京东平台的大门依然会向天天快递敞开;

4、京东坚定维护平台服务质量和运营规范的决心不会改变,对于天天快递此次的恶意起诉我们将坚决应诉,相信法律会做出公正的裁决。

 

事件回顾:

7月19日,京东发布公告称,为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,京东将从7月31日起,暂停天天快递服务。同时京东建议平台用户使用服务京东物流、顺丰、中通、韵达和申通。

7月21日,天天快递发表声明,称京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,也未给商户选择的余地。同日,天天快递紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

7月24日,苏宁高管孙为民首先发文力挺旗下天天快递,怒怼京东称:“全网服务最差的”是京东在诬陷天天快递,这个黑锅不能背。真正的原因是苏宁投资了天天快递,京东与苏宁是直接竞争关系。苏宁云商(12.070, 0.00, 0.00%)在今年上半年分两次完成收购了天天快递100%股份。

就此,京东方面回应称:请孙副董事长收起玻璃心,不应该哭天喊地的叫屈,而是应该好好反思一下如何提高天天快递的服务质量。京东先是向卖家下发了一份服务质量较好的快递推荐名单,并明确卖家仍可与其他物流公司合作。而后三问苏宁称“不提升服务就是自绝于用户”。

天天快递回应玻璃心一文,称:天天快递有幸,能被京东视为物流领域的强大对手而被封杀。不仅天天快递,我们还看到多家快递公司也陆续遭到京东的屏蔽、封杀、清场。这是对整个中国快递行业的“周一大屠杀”。就连圆通都在这轮加入战局怼京东,表示“公司反对一切依靠平台霸权强迫站队、清除异己的行为”。

京东继续回应并明确表示,不存在媒体口中“京东商家不能与第三方物流公司合作”的说法。并三问苏宁:

1、为什么苏宁连自己的商品都不用天天快递来配送,是订单量太小还是不太放心?

2、苏宁张口闭口开放共享,为何拒绝京东物流为苏宁提供配送服务?

3、如果苏宁上出现了导致大量消费者投诉的商品和服务之后,是选择清退还是放任自流?

 

7月24日,未被推荐的“四通一达”另一家快递公司圆通发布声明,称目前京东件数量在圆通速递(18.740, 0.32, 1.74%)快递总量中的占比仅为2%左右,所谓“拉黑”,对圆通业务量的影响极为有限。

7月25日,不在京东的物流推荐之列的百世快递发布声明,称在未公布任何考核数据,以“服务质量”为由,京东单方面干预平台卖家对诸多第三方快递服务商的自由选择权。

8月11日,京东官网发布公告,京东平台将于2017年8月21日终止与天天快递和百世快递的合作。

8月17日下午,天天快递发布《关于天天快递起诉京东不正当竞争的声明》,天天快递称,在其申诉率大幅下降,服务质量也稳步提升的情况下,京东刻意贬低天天快递,要求电商平台商户禁止使用天天快递的行为涉嫌利用其电商平台的支配地位,构成不正当竞争,同时也侵犯了商户及消费者的自由选择权。天天快递宣布已对京东发起民事诉讼,要求停止不正当竞争的行为并赔偿损失,并称法院已正式立案受理。

8月18日,京东方面称将坚决应诉,重申天天快递在履行与京东签订的《京东商城物流平台入驻协议》、《京东商城物流产品服务标准》等合同中,由于服务质量低下引发大量投诉。并表示希望天天快递正视自身问题,把心思和精力用在提升服务质量和解决消费者投诉上。

 

来源: 21世纪经济报道

 

 
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